客服年终工作总结（通用17篇）

伴随着新年钟声的临近，一年的工作又将告一段落，经过过去一年的辛勤付出，我们一定积累了不少经验和教训，感觉我们很有必要对自己的工作做一下总结。但是拿起笔的时候却发现不知道写什么，以下是小编为大家整理的客服年终工作总结，希望能够帮助到大家。

客服年终工作总结 1

20xx年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。下面是我个人工作总结：

一、处理问题件

一些快件的收件人***号码错误，或***关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打***给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于***号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的`快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

二、上传本站点发出和收进的快件数据

快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷群里提醒发出站点及时跟进。

三、接***，服务客户

有公司或个人打***进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打***给相关站点进行询问。收件人或寄件人打***进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接***是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打***进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

客服年终工作总结 2

我从20xx年x月份进入xx物业客服部，历时一年从摸索到熟悉，一边工作一边学习，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事们的热情相助，得到了大多数业主的支持和任何。根据祥苑的实际情况，我在搞好服务的同时理顺管理工作，使小区前期物业客服管理工作逐步走上规范化的轨道，现将物业客服部工作总结如下：

一、规范行为，强化自身管理

客服部是物业中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。客服的服务水平和服务素质直接影响着物业服务的整体工作，进入客服部认真学习《物业管理条例》，《xx客服部服务手册》等相关物业资料，严格按照行规要求自己，使自己的客服工作更专业，更规范化。

二、规范服务

1、认真记录各种来电来访事由、文件等，来电来访记录上千次。及时跟进维修服务、投诉处理、回访等。共处理解决大的投诉x百多件。

2、耐心积极催缴物业费，对于个别常拖欠物业费的业主了解详情、下催款单、反复催缴的`方法取得了一定的效果。截止年底共售房x套，已交房x户，物业费已交（包括免）共x户，未交x户。

3、每周六积极参加小区日常巡检和物业主管会议。及时发现问题，协调解决问题，尤其是对蓝天维修工作的协调和配合，维修单共计x多份，工作联系单汇总x份。

4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，并逐步建立业主信息电子档案。

三、对房屋管理维护深入细致

1、对正在装修房屋，我们严格按照房屋装修规定督促业主按规定进行装修，对违规装修的房屋进行拍照记录并下整改通知单及保证书。共办理装修手续的业主共户整改通知单x份，保证书x份。

2、对小区已入住房屋渗漏等情况，我们!

客服年终工作总结 13

xx年，在领导的领导下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”、“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”、“人防技术与人防相结合”的工作路线，积极开展商场消防安全防范工作，维护商场公共秩序。

一、工作职责

引导车辆进出后院，保持后院消防道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查；巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等。

二、消防知识

x月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可！

三、存在的不足和今后的努力方向

回顾x年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的.工作做得更好、更出色。

今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上再大提升；最后达到让公司领导满意！

以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。

客服年终工作总结 14

一、职能工作方面

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好效劳台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、效劳台的工作

效劳台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了效劳台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行效劳台的所有工作，并对效劳台的工作做了细致的思考和研究，认为效劳台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓效劳领域和效劳职能，具体内容将在20xx年工作方案中详述。

2、学习商场工作内容阶段

x月初公司安排我去开元考察督导工作的根本领宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，根本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于xx日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮助，于x月x日完成了成立督导部的筹划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

20xx年xx月xx日，公司的'竞争力打造活动开始了，在此期间，x经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比拟迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的开展。

3、初步介入商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比拟明显的变化。为了调查员工对效劳竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了稳固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的根底。

二、自我工作开展阶段

x月x日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在x经理的带着下开始了公司交给我的任务和工作，和效劳台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工根本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，筹划和组织了《xx商厦效劳整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

效劳整顿方案要求各部门于x月x日写出本部门的效劳整顿活动总结，要求每个员工于x月x日写出自己对效劳整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，x%的员工都很认可本次整顿活动，x%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。x%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对效劳和效劳打造有了一个比拟深刻的理解和认识。有x%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了比照，在比照的根底上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步效劳整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。x%左右的员工在感想中对效劳承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对效劳打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了催促和检查。

客服年终工作总结 15

时间总是匆匆流逝。在4S店的工作中，我学到了很多，也明白了很多。以下是我的工作与学习情况总结，欢迎指出不足之处。

一、从一个严格要求的环境中认识工作，更加认识自己

我开始发现我的售后服务理解只是皮毛，还有很多事情我没有想到。因此，我第一步是定位自己的工作并了解更多。我深刻认识到，一个人的思想认识、工作态度和工作标准高低往往受到他所在的工作环境的影响。从开始的迷茫到现在的熟练，上级领导和部门同事的帮助不可或缺。在过去的一段时间中，我们的工作环境可以用六个词来形容：严格、紧张、忙碌。高标准、严格要求、积极学习的同事和紧张高效的工作氛围带给了我很多启发。我充分认识到，作为这个集体的一员，我必须首先担负好自己的责任，维护这个团队的整体利益，尽快融入这个勤奋学习、努力工作的`浓厚氛围中。在这个环境的引导下，我尽力在短时间内熟悉自己的工作，提高工作标准，并始终保持良好的精神状态。

二、通过勤奋努力的学习，我提高了自己的素质

过去的一年，我不断勤奋学习。由于我的汽车行业经验较少，在标准要求下表现出色需要更多的努力。通过学习，我在汽车服务接待及相关工作知识方面取得了巨大进步，加深了我的理解。这同样验证了“付出总是有回报”的道理。

三、在熟悉工作的同时，不断追求创新，工作质量得到改善

对过去一年忙碌的工作回顾，从一开始的生疏到如今的熟悉，我从刚踏出校门的年轻人蜕变为一名准职业人士。在部门同事的协助和合作下，每次重要任务都对我代表一种考验和锻炼。在售后汽车服务流程等几项工作中，我始终坚持以严谨、认真、精益求精的态度，努力追求精益化、高效化。

总之，汽车客服这个部门永远是一个不断成长的领域，是一个锤炼个人能力的好机会。我有幸与之一起成长，这个经历让我这样一个涉世未深的人更深刻地认识到自己和工作的本质，即相互协作。一个人可能拥有高超的技艺，但没有合作者的帮助，单凭自己的力量是无法完成既定目标的。在工作过程中，我学到了很多关于工作和人际交往的理念和方法。虽然我感到工作忙碌且劳累，但这份辛劳也带来了收获感，令我明白了在苦中寻找乐趣和从疲惫中获得成就感的重要性。我相信这些经历必将为我的未来工作和学习打下坚实的基础。

当然，我也深知自己在工作中仍有一些需要改进的地方。比如，在客户接待方面，我需要进一步提高自己的专业水平和服务态度；有时，我过于焦虑，缺乏深入思考和严谨的工作精神。我将在今后的工作中，努力克服自己的缺点，认真改正不足，加强锤炼，以出众的表现贡献部门和公司。

客服年终工作总结 16

我很荣幸成为20xx年初客户服务中心一员。从进入客服中心的第一天开始，我就将每一位员工视为家中亲人。无论是公司正式员工还是聘用员工，无论是年长的员工还是刚进入社会的女孩，我都熟知她们的性格、兴趣，并在心中关心着她们的喜怒哀乐。我们之间相互信赖，无话不谈。在沟通中，员工向我倾诉委屈以释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。她们把我视作中心负责人，更视我为她们工作和生活的导师。我常与她们分享我的工作和人生快乐心法：做人要有品德，做事要有品质，生活要有品位。我指导年轻员工如何去工作、如何去生活，真正让员工感受到工作的快乐，从而把握着幸福生活。

在过去两年中，我将我的关爱体现在生活中的最小细节上，将真情融入到工作的每个环节中。从爱心出发，相互理解，真心相待，我赢得了员工的尊重和认同。这是我人生最大的财富！我骄傲地成为公司中最友爱的团队之一，更自豪地成为优秀团队中的一员。

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设，努力打造一支拥有凝聚力和战斗力的学习型团队

团队并不仅仅是特定范围内的一群人，而是大家共同拥有同一目标、同声相应、一起奋斗的团体。这个团体的团结程度、凝聚力以及相互学习、知识共享的程度决定了团队的战斗力。团队战斗力是影响单位或部门发展的关键因素之一。

“众心齐，泰山移。”我深知，无论多么优秀的管理者，个人能力始终是有限的。相比之下，众人智慧却是无穷的。因此，如何去设计客服中心内部文化，激发每一位员工的爱岗敬业、积极向上的工作热情，打造一支拥有凝聚力和战斗力的学习型团队，让每个员工具有归属感和职业自豪感，这个目标已成为我孜孜追求、竭力奋斗的目标，从客服中心成立至今。

在公司的团队建设中，×号是难度系数最大的单位之一。中心员工之间年龄差异很大，用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作繁琐，压力巨大，个人素质要求也很高。同时，她们在工作中经常会遭遇委屈，不被理解。我们常说“客服中心对外是矛盾汇集中心，对内是克服困难中心”，这就是我们平时工作的真实写照。面对这种局面，如何缓解员工的压力？如何防止服务过程中员工情绪失控而产生负面影响？如何通过某种方式和途径激发员工的工作和学习热情，增强员工对岗位的认同感和对企业的忠诚度，这些都是我时常思考和需要解决实际问题。

管理，观点、服务与艺术的体现，激励、日常管理和团队建设密不可分。客服中心的`激励工作不仅与人力资源管理有共性，也有其独特性。无论哪个单位发展，都需要全体员工的创造力和积极性。虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值的重要指标，但在特定环境下，精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义。因为我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感。这两种激励相互作用，形成了合力的效果。因此，在日常管理中，我将激励措施面向所有员工，关注每个员工的进步和表现，灵活运用各种方法，如一张满意的笑容、赞许的眼光和肯定的话语，来激励员工，“温馨服务，天天进步”，这样就能重视员工，欣赏员工，塑造员工，并积累点点滴滴，形成团队合力，保证中心整体服务水平不断提升，各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场和客户，我们必须是最好的。在电信行业，我们已经溶为一体，我们就是随州电信的代表！

二、精细基础管理，量化绩效指标，营造公平、公正、公开的考核氛围

定位标杆，精细管理，量化绩效指标，公允评价是我对客服中心日常管理工作的简单概括。

我们大胆执行分公司绩效考核精神，结合中心实际情况，针对不同岗位进行了分工，制定了岗位职责，并给每个员工下达了绩效考核指标。同时，我们也设置了优质服务明星岗，细化、量化员工工作任务，并提出了工作具体要求和标准，使每个员工心中有数，能够客观评价，公平看待他人。这样就能最大限度地发挥员工的工作积极性，并营造积极向上、争先创优的竞争氛围。

我做客服工作虽然平凡，但每个时间阶段的工作所得、所思考的和所感悟的，都是无价之宝。这就是我作为一名中国电信话务员，从事客服工作，挑战人生的起点。

客服年终工作总结 17

我从6月1日物业正式成立后，接收物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的治理工作。从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务，详细状况如下：

一、标准行为，强化内部治理，自身建立质量提高。

1、治理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、标准效劳

1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。

2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效劳26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计23盒。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋治理深入细致

准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。汪xx师傅一次又一次违规协作业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的'岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋治理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝违章状况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。

五、日常设施养护建立修理巡查制度

对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮、排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。

六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求

监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念，准时向业主供应安全学问、安康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业治理工作的理解和支持。

九、业主的满足就是物业治理效劳工作的最终目标

经过x个月的工作，熟识了基层治理工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚恳本身就是最大的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业治理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度，使物业治理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。

这几个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备治理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进展横向联系。

新的一年，马上来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗!

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