物流管理(Logistics Management)是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。

一、填空题 (共 10 分，每小题 2 分)

1.现代物流管理以 为第一目标。 2.MRPII是指 。

3.物流的起点是 。

4.供应商管理库存可简写为 。

5. 是衡量物流系统为顾客创造的时间和地点效用能力的尺度。

6.与(道不同不相为谋什么意思？道不同不相为谋是一个汉语成语，意思是有不同志向的人，就不能在一起谋划。比喻意见或志趣不同的人就无法共事。出自孔子《论语·卫灵公》:“道不同，不相为谋。”)物流中心选址决策直接相关的服务指标主要有 和 。

7.自动化立体仓库按建筑高度的不同分为： 和 两种。

8. 专门从事商品采购，短期储存、配货和送货业务的行业称为 。

二、判断题 (共 20 分，每小题 2 分)

1.服务企业不存在物流问题。

2.委托的第三方物流企业可以称为物流的外部一体化。

3.企业的顾客服务标准和绩效在很大程度上受到竞争环境及行业传统的影响。 4.对流运输又称相向运输 。

5.与集货中心、分货中心相比，转运中心的储存能力强。 6.包装具有三大特性：保护性、单位集中性、促进销售。 7.降低物流成本必然以牺牲物流服务质量为条件。 8.物流成本是物化劳动和活劳动的货币表现。 9.属于物流园区拓展功能的是带动供应链。

三、名词解释 (共 20 分，每小题 5 分)

1. 供应链： 2. 国际物流： 3. 第三方物流 4. 高低点法

四、简答题 (共 30 分，每小题 6 分)

1. 请简述企业物流合理化的措施有哪些?

2. 物流系统的特点有哪些?

3. 提高顾客服务绩效的途径有哪些?

4. 请简述物流系统的特征有哪些?

5. 请简述物流成本管理的模式有哪些?

五、论述题 (共 10 分，每小题 10 分)

请你谈谈五种基本运输的优缺点各是什么?

一、 填空题 (共 20 分，每小题 2 分)

1. 实现顾客满意 2. 生产计划系统 3. 包装 4. VMI

5. 顾客服务水平 6. 速度 准时率 7. 一体式 分离式 8. 配送业

二、判断题 (共 20 分，每小题 2 分)

三、 名词解释 (共 20 分，每小题 5 分)

1. 供应链：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构

2. 国际物流：按国际分工协作原则，依照国际惯例，利用国际化的物流网络、物流设施和物流技术，实现货物在国际间的流动和交换，以促进区域经济的发展和世界资源的优化配置

3. 高低点法：指以某一时期的最高业务量的物流成本与最低业务量的成本之差，除以最高业务量和最低业务量之差，求得单位变动成本，然后代入高点或低点的物流公式，据以求出物流成本中变动成本和固定成本数额，建立物流成本模型的方法。

4. 第三方物流：指随着现代物流业的迅速发展，由与货物有关的发货人和收货人之外的专业来承担企业物流活动的一种物流形态或物流服务。

四、简答题 (共 30 分，每小题 6 分)

1. 请简述企业物流合理化的措施有哪些?

参考答案：

(1)空间定位合理化：最短距离、最少次数、顺序流动、均衡连续

(2)企业物流标准化

(3)企业物流信息化

(4)组织管理合理化

2. 物流系统的特点有哪些?

参考答案：

(1)物流系统是复杂系统

(2)物流系统是大跨度系统

(3)物流系统环境稳定性差而动态性强

(4)物流系统属于中层次系统

3.提高顾客服务绩效的途径有哪些?

参考答案：

彻底研究顾客的需求;在认真权衡成本与收益的基础上确定最优的顾客服务水平;在订货系统中采用最先进的技术手段;考核评价物流管理各环节的绩效

4.物流系统的特征有：

参考答案：

(1)物流系统是一个 人-机器系统

(2)物流系统是一个可分系统

(3)物流系统是一个动态系统

(4)物流系统是一个复杂系统

5.物流成本管理的模式如下：

参考答案：

(1)成本效益模式

(2)成本节省模式

(3)成本避免模式

(4)物流外包模式

(5)成本质量管理模式

(6)供应链管理模式

五、 论述题 (共 10 分，每小题 10 分)

1. 请你谈谈五种基本运输的优缺点各是什么，以及适用的行业?

铁路运输

优点：运输速度快，运输能力大，在运输的过程中所受到的自然环境的因素的影响较少。通用性好，既可客运也可货运，时间的准确性高。运输成本比较低。

缺点：缺少了灵活性，只能按照规定的轨道走，单条铁路的建造成本高，建造的周期也很长。 总结来看，铁路运输适合时间长，运输量大的，距离长的运输。

公路运输

优点：在近距离的条件下，公路运输可以实现 门到门 的服务，而且运输速度也比较快;公路运输可以根据需要，灵活制定运输时间表，对货物的损耗小。

缺点：运输能力小，运输耗能量高，运输成本高，不太适合大量的运输。在进行长距离运输时产生的运费高。容易受环境，气候的影响。

综合来看，公路适合短途的客运，货运。可以和其他运输方式相结合，联运。

水路运输

优点：在五种运输中，水路运输的能力最大，运输的通用能力也很好，运输效率高， 因为水路运输的运载量比较大，所以，它的劳动生产率也比较高。建设投资成 本低，平均运距长。

缺点：受自然条件的影响较大，运输速度在五种运输中是最慢的，货物的装卸成本高 综合来看，水路运输适合运距长，运量大，时间上要求不高的货物运输。

航空运输

优点：速度非常快，机动性能好，在运输的途中对货物的震动和冲击较少，可减少货物的包装成本。

缺点：运输费用高，运输能力小，气候环境的影响大。 综合来看，航空运输适合时间上要求高，货物又较少的运输。

管道运输

优点：运输量大，成本低，受环境因素影响少，运输工程小，占地少，安全可靠，无污染。 缺点：专业性强，只能运输液体或气态的产品，不能够用来运输固态的产品，运输适用性受到限制。

综合来看，管道运输适合气态或液态的运输。

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