客服人员的岗位职责（通用20篇）

现如今，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编为大家整理的客服人员的岗位职责（通用20篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服人员的岗位职责 篇1

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

客服人员的岗位职责 篇2

1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。

4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

7、完成上级临时交办的其他任务。

客服人员的岗位职责 篇3

1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案；

2、安排对客户收缴各项费用；

3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；

4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作；

5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作；

6、完成领导交办的其他工作。

客服人员的岗位职责 篇4

1、通过网站客服平台、客服***、QQ、***等工具进行客户关系维护，提升客户满意度；

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作；记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

3、通过***、短信、***等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务；

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。

客服人员的岗位职责 篇5

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

2、通过***或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；

5、协助配合销售团队，创造销售业绩。

客服人员的.岗位职责 篇6

1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;

2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;

3、处理客户账目并收取应收帐款;

4、懂基本数据处理。

岗位要求：

1、有较强的责任心，工作跟进性强，有良好的沟通能力及团队合作精神;

2、Excel表格运用熟练，有鞋、服装行业零售经验者优先;

3、一年或以上工作经验，中专或以上学历。

客服人员的岗位职责 篇7

1、通过***、QQ及聊天工具与客户及时沟通，确保客户网站平台项目按时按质上线。

2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等，将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。

3、跟进客户项目的全服务流程，跟踪项目进度，协调各技术环节人员按时完成项目。

4、完成老客户的续费工作。

5、帮助客户解决问题，定期回访客户，关怀客户。

任职资格：（喜欢电商行业）

1、普通话标准流利、声音甜美、性格活泼开朗、有良好的人际交往和沟通能力。

2、能承受一定的工作压力。

3、熟悉电脑基本操作，打字速度45字/分钟，熟悉photoshop等图片处理工具，具备基本的图片处理能力。

4、具有高度的工作责任感及较强的服务意识。

客服人员的岗位职责 篇8

客服工作职责：

1、负责通过旺旺接待客户，可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问，促成交易；

2、负责售前支持，产品介绍，引导客户达成交易；

3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理；

4、负责售后服务，客户反馈问题处理，中差评、退换货、投诉处理等；5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合店长做好老客户维护；

6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。

客服任职要求：

1、限女性，18-30岁，打字速度快，打字速度60个字/分以上；

2、有一年以上淘宝网络销售经验，头脑清晰，思维敏捷，可同时与多人以上进行网上交流，待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致；

3、有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗，性格温和，脾气好，能够应对和忍受客户刁难；

4、学习能力强，有吃苦耐劳精神，需要热爱这份工作，能长期工作；

5、对工作、生活有积极乐观的态度，能主动并较好的完成工作，能承受一定的工作压力；

6、心思细腻，做事极其认真，工作方面很少失误;真正做到脚踏实地；7、熟悉淘宝(天猫)后台操作，熟悉各项淘宝规则，能独立处理网店日常流程者优先；

8、适应高强度工作，拥有强烈的工作责任心。吃苦耐劳，能接受早晚班及轮班安排；

9、拥有优秀的团队合作精神。

客服人员的岗位职责 篇9

1、有淘宝/拍拍等网店客服半年以上工作经验

2、熟练使用Office办公软件；

3、会网店商品发布及更新及编辑。

4、条理清晰，思维敏捷，可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强者优先；

5、中文打字速度每分钟60个字以上，能同时在线为5个客户服务。具备良好的沟通能力和团队合作精神；

6、有网络营销经验者优先；

任职资格：

1、处理网店日常事务，包括网店更新、网店促销策划及执行等。

2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；

3、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整；

4、定期维护客户关系，促进互动与销售；

5、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

客服人员的岗位职责 篇10

一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交；

二、接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务；

三、统计销售数据和资料整理。

四、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；

五．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；

六．负责电子商务各渠道消费者沟通咨询；

七.负责电商网络营销推广。

八.接听客户来电，做好相关部门的衔接。

九、做好售后跟踪记录，及时向上级领导反馈中作中遇到的问题并尽快解决。

十、完成领导交给的其他任务。

客服人员的岗位职责 篇11

1、负责客户服务标准、和流程的制定，规范客户服务行为。

2、负责客户回访制度的建立，并监督实施。

3、负责主导客户突发事件的处理。

2、围绕客户档案，负责客户关系的维护与二次销售开发管理（比如售后服务环节对设备等的销售）。

5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。

6、负责完成客户满意度调查和统计。

7、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。

8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。

9、负责客户档案管理工作，并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。

10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核及客服部日常工作。

11、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。

12、定期向上级述职，按时完成各项报表（通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论）。

岗位要求：

1、有两年以上相关经验，有驾照，实际(95267710什么意思？95267710出自《7710》这首歌。9526在***里的九宫格就是WJAN(我就爱你)的大写字母，而7710是一颗围绕着太阳公转的小行星，同时也是喜欢的人的***号。)驾龄两年以上优先；

2、谦虚好学，有上进心，善于沟通，有团队意识；

3、曾经从事过销售或办公室管理工作、热爱行业，勇于挑战。

4、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力

客服人员的岗位职责 篇12

一、业务数据对接，系统导入、报表收发等对接工作。

二、业务数据核对，与出库现场做好衔接，仔细核对数据、单据是否相符，并及时向客户和承运方发送数据报表，单据交财务保存。

三、货物跟踪，根据货物运输方式，查询货物状态，及时处理运输过程中货物滞留、地址错误、***不通等情况，确保及时派送，安全到达客户手中。

四、延误处理，及时查询延误数据，针对性跟踪处理，及时申诉延误扣罚，避免造成不必要损失，整理延误原因及时汇报，对于运输环节优化提出合理性意见。

五、异常处理，处理货物串货、破损、丢失等异常情况，及时跟进货物异常情况处理进度，督促责任站点和客户协商，努力做到零赔付。

六、签单返还，跟进各承运方签单返回，按规定时间内交于项目客户。

七、积极协助财务整理各项数据，及时反馈卸货费、索赔、到付款等各项费用统计。

八、负责项目客户报表的制作和及时递交。

九、负责客户投诉和反馈，对外、内部进行良好沟通。

十、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

客服人员的岗位职责 篇13

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和***来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉***，做好***记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。职责2：客服人员岗位职责

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

6、负责信件的收发和登记。

7、协助主管编制本部门的相关统计报表。

8、完成上级领导交办的其他任务;

客服人员的岗位职责 篇14

岗位职责：

1、负责管辖区域内的生物学试剂耗材和生物实验室常用小型仪器的市场推广和服务工作。

2、与生物类科研机构、大学生物类和医学类实验室、医院中心实验室、生物医药类公司、生物工程类公司、抗体诊断公司、生物技术公司等建立并保持良好的合作关系，维护公司的良好形象。

3、生物技术及生物医药市场动态信息的收集，反馈和客户关系管理工作。

4、准确、及时地完成各项工作报表和销售回款工作。

5、参与制定生物技术领域内的产品市场定位和行销策略。

6、专职技术服务人员(不跑客户）。

任职要求：

1、有一年以上的生物类市场销售经验优先招聘。

2、应聘者具备生物技术、生物工程、生物医药相关专业知识，本科及以上学历。

3、独立思考和解决问题的能力。

4、具备良好的沟通技巧和表达能力。

5、良好的生物技术专业英语阅读能力。

6、良好的团队合作精神。

7、良好的自我管控能力，诚信，吃苦耐劳，积极进取，愿意接受挑战。

客服人员的岗位职责 篇15

1、负责报修、投诉***的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

2、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

3、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展；

4、负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单；

5、负责项目所有合同的整理、登记及汇总；

6、协助客服经理处理突发事件；

7、完成上级领导交办的其他工作。

客服人员的岗位职责 篇16

1、负责部门人员的管理及培训工作；

2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查；

3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；

4、负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并督促实施；

5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访；

6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施；

7、处理领导安排的其他临时性工作。

客服人员的岗位职责 篇17

1、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。

3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作；每季做一次费用收缴情况分析。

4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作，并负责公共场地、场所的监管。

5、完成上级领导交办的其它工作。

客服人员的岗位职责 篇18

1、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。

2、完成公司制定的物业费收缴任务；

3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的情况，及时处理小区住户的申请服务及投诉问题；

4、对住户提出的维修、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复及回访工作。

客服人员的岗位职责 篇19

1、负责办理业主/客户入住、装修等相关手续；

2、负责建立业主/客户档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的工作；

3、负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。

4、向业主/客户收缴管理费等管理费用，负责催缴业主/客户所欠的各种费用，并引领业主交款；

5、对收费中业主/客户反映的各种问题，经本部门经理审阅后，送达有关部门跟进协调处理；

6、做好上级交办的其它工作。

客服人员的岗位职责 篇20

一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。

二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

三、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。

四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

六、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。

七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

八、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

九、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。

十一、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

十二、完成部门交付的其他工作。

【客服人员的岗位职责】相关文章：

客服人员岗位职责06-04

客服人员的岗位职责10-26

客服部人员岗位职责12-26

客服人员的岗位职责(大全)06-15

客服人员的岗位职责范本08-19

客服人员的岗位职责范本05-15

客服人员的岗位职责（精选6篇）11-17

客服人员的岗位职责（精选21篇）09-14

酒店客服人员岗位职责06-18

客服人员的岗位职责15篇10-26