淘宝客服的岗位职责(通用20篇)
发布时间:2025-02-02 21:48 作者:admin 点击: 【 字体:大 中 小 】
淘宝客服的岗位职责(通用20篇)
在不断进步的时代,岗位职责对人们来说越来越重要,制定岗位职责可以有效规范操作行为。我们该怎么制定岗位职责呢?以下是小编帮大家整理的淘宝客服的岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
淘宝客服的岗位职责 11、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的`及时调整,网店更新,网店促销策划及执行,独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力;
2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;
3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;
4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;
5、定期维护客户关系,促进互动与销售;
6、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。
淘宝客服的岗位职责 21、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。
2、利用淘宝旺旺在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题,引导并促进用户在网上愉快成交。
3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息,并积极处理售后问题,解决中差评。
4、严格认真执行公司指定的'网店淘宝促销活动,并反馈顾客信息。
5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。
6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务,解答顾客对产品和购买服务的疑问。
淘宝客服的岗位职责 31、负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;
2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3、负责部门的日常管理工作及部门员工的`管理、指导、培训及评估;
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
6、熟知道天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;
7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
淘宝客服的岗位职责 4岗位职责:
1.解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。
2. 对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的.客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。
3. 客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。
4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光(如何用***设置无线路由器:首先,打开***浏览器,输入路由器的IP地址,然后点击设置向导,按提示操作,然后选择设计
2、负责对产品的详情页进行设计、完善、美化等工作
3、负责产品图片设计、处理与修饰,美化产品图片,优化产品详情
4、活动海报和详情页面的制作,配合运营和推广,进行后期优化产品
5、熟练应用ps等平面设计软件
6、有责任心打字快,能够和客户沟通,销售公司的.产品
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