前台服务员的岗位职责（精选15篇）

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前台服务员的岗位职责（精选15篇）

发布时间：2025-03-13 19:00 作者：admin 点击：【字体：大中小】

前台服务员的岗位职责（精选15篇）

在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编精心整理的前台服务员的岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

前台服务员的岗位职责 1

1、在所指派的岗位内招呼客人，留意客人进餐情况，服从上司指派，为客人提供良好服务;

2、按照工作程序和标准做好各项工作，摆台，准备餐具;

3、为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐;

4、会所内的.所有物品盘点统计;

5、物资入库统计;

6、调味料及日常用品的采买;

7、与行政部门沟通协调会所的其他事宜(如保修、卫生检查、缴纳费用等)。

前台服务员的岗位职责 2

1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务

5、会员卡的推销及会员办理

6、掌握PMS系统、公安系统操作

前台服务员的.岗位职责 3

1.负责来访客人的接待。

2.负责前台***的.接听和转接，做好来电咨询工作。

3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。

4.协助会议主办部门做好会议服务。

5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。

5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。

前台服务员的岗位职责 4

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;

4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理排房;能独立安排散客或团队的房间;

5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

8、做好各类报表打印及统计工作;

9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

10、了解客情，做好突发事件的解决工作;

11、认真完成主管交给的'各项工作，出现问题及时向上级汇报;

12、准确无误地为客人提供叫醒服务;

13、办理外借物品手续;

14、为客人办理存、取行李手续。

前台服务员的岗位职责 5

1.熟悉康乐设施、项目的.特点。

2.热情、主动、有礼貌地接待宾客，做好服务前准备工作，准备营业所需物品。

3.熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。

4.按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。

前台服务员的岗位职责 6

1、负责企业来访人员的接待工作，引领来访者至相关部门；

2、负责企业***总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务；

3、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作；

4、负责前台区域的.环境卫生管理及公司绿植养护工作；

5、负责对接物业，电信办理相关事宜；

6、协助综合部经理接待贵宾，做好餐间服务工作；

7、协助综合部经理对企业资产进行季度性盘点；

前台服务员的岗位职责 7

1、做好下单菜品和酒水记录准确，如有忘记自负，照价赔偿。

2、负责布置餐桌摆台，做好服务前的一切准备工作。

A、负责补充工作台餐具，补充日前低值消耗品，备好调味品。

B、菜单数量充足，工具齐全，托盘放在工作柜上。

C、擦净餐具，保证物品的干净、光亮、无污水，做好餐前的一切准备工作。

3、按照餐厅的卫生制度认真打扫卫生，卫生不干净视情况，确保桌面、桌角、沙发洁净无尘，无油污。每星期一次大扫除

4、展示柜定期清洁，确保干净、明亮。

5、了解本餐厅的经营特点了解重点宾客情况及当日特别推销菜肴及估清菜肴。

6、适当做好介绍与推销工作。

7、开餐过程中，严格按照服务程序进行对客服务。保持良好的工作状态，为宾客提供优质服务。遇到重点及特殊宾客尽自己所能为期提供礼貌周到令其满意的服务。

8、按照操作规范进行餐后收尾工作。做好服务用品的`维护、使用和保养工作，在保持服务水准的前提下，努力降低物品消耗。

9、随时征求宾客对菜肴和服务的意见和建议，及时向上级汇报。

10、回答客人提出德邦各种问题，并竭力满足客人的要求。

11、客人走时，检查客人有无遗留物品。如有立马归还客人。

12、按时立岗，早11:40晚5:50立岗时不许交头接耳。

13、上菜过程中，准备好各种菜肴防需携带的餐具以及配料，把握菜的质量，做好上菜记录。

14、要做到眼观六路耳听八方，做到勤问候，勤服务、勤观察、勤应答。

前台服务员的岗位职责 8

1、在主管或领班的领导下，做好餐前准备工作，台面餐具洁净等各项工作。

2、服从上级领导的工作安排，遵守餐厅的各项规章制度，热情耐心地为客人提供优质服务。

3、迅速做好餐后清洁和收尾工作。

4、熟悉各项业务技能及酒店各种菜谱菜点的`特色、酒水价格，特点，积极向客人适时适度推销，为客人提供优质服务。

5、要求仪容仪表、着装整洁大方，讲卫生，无异味，女生要求统一化淡妆，不戴夸张饰品（除手表和婚戒）

6、做好区域卫生，确保餐具清洁，环境干净，做好设备设施检查保养工作。

7、上班时间必须讲普通话。

前台服务员的岗位职责 9

为宾客提供热情、迅速、准确、礼貌的接待入住、预定和离店服务，在服务过程中树立酒店的良好形象。

准备号当班所需的各种服务器具、表单，了解和掌握每日房态与周转情况，了解预定情况及重要客人和团队的抵离时间，并能根据要求，保证排房的准确合理。积极推销客房及酒店其他产品，以提高酒店经济效益。

熟练掌握VIP客人，团体客人和散客的接待程序，为客人办理好入住接待，及时地将客人资料和其他信息输入电脑，并将相关情况通知楼层。

每日查询住店客人生日情况，并将情况汇报大堂副理。

配合收银员向准备当日离店客人征询是否还要续住，无法***联系的，开具住客“续住通知单”。

接受客人询问，做好留言服务。做好住店客人的保密工作。

认真执行总台门锁安全管理规定，协助收银员做好客人的贵重物品寄存、领取工作。

掌握国家对出入境管理和户证管理规定，按照公安局外事科要求正确填写入住登记表，做好境外人员的名表抄写及电脑输送工作。

保持接待处柜台、用具、***和电脑等完好有效、干净整洁，并进行必要的.维护保养。

参加部门的业务培训及会议，不断提高自身素质及服务质量水平。

熟悉总机工作程序，能进行熟练的操作，了解注意事项

严格执行完全保密制度，保守通讯秘密。

接听***时，应在铃响三声之内应答***，转接准确无误。能正确使用礼貌用语，声音清晰，亲切自然，音调适中。在与住店客人通话时，尽可能利用资料了解对方姓氏，并以姓氏称呼，以示对对方的重视。

熟悉外国及国内各省市区号，熟记本市急诊、急救、火警等常用***号码，熟悉有关知识和信息，做到应答迅速准确。

掌握酒店组织机构情况，熟悉集团、酒店主要负责人和各部门经理的姓名、声音，接***时给予适当的尊称。

准确、迅速地为宾客提供叫醒、留言服务。

遇到紧急、意外、突发事件，立即通知有关部门，向上级汇报，不要擅自处理，并注意保密，不允许打***向外张扬。

协助商务中心大夜班工作人员接受传真并请房务中心转送客人。

积极参加培训，不断提高自身素质和服务质量。

完成前厅交给的其他任务。

前台服务员的岗位职责 10

1、负责公司来电接听及来客接待工作，及公司往来传真、信件、收发函等文件的.收集、整理和保管工作；

2、负责公司办公用品管理及发放，以及部分办公设备的使用管理，对各部门提供相关支持；

3、协助完成行政、人事等相关工作；

4、完成上级交办的其他工作。

前台服务员的岗位职责 11

1、有基本数据处理能力，快速掌握基本行政（财务、税务、法务、

2、主动性强、责任心强、学习能力强、思维清晰、具备一定的跨部门沟通协调能力

3、有基本行政管理经验（预算、资产管理、数据收集分析、

4、具备解决突发事件的.能力，抗压能力强，能够接受加班

前台服务员的岗位职责 12

1、在所指派的岗位内招呼客人，留意客人进餐情况，服从上司指派，为客人提供良好服务;

2、按照工作程序和标准做好各项工作，摆台，准备餐具;

3、为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐;

4、会所内的所有物品盘点统计;(如何找回永久删除的照片：需要借助一个软件来恢复下载一个***数据恢复精灵，在该软件的打开界面上点击照片恢复，进入到打开界面后就能看到照片种类，选择自己要恢复的照片，点击恢复，然后会对***进行扫描，扫描完成后，就能看到不同时间点上被删除的照片，找到自己想要恢复的点恢复即可。)

5、物资入库统计;

6、调味料及日常用品的采买;

7、与行政部门沟通协调会所的'其他事宜(如保修、卫生检查、缴纳费用等)。

前台服务员的岗位职责 13

1.熟悉康乐设施、项目的特点。

2.热情、主动、有礼貌地接待宾客，做好服务前准备工作，准备营业所需物品。

3.熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。

4.按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。

前台服务员的.岗位职责 14

负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务；

负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的`接待服务工作合符酒店要求；

接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。