网络舆情危机下旅游形象感知的变化及对出游意向的影响——以青岛“天价虾事件”为例 随着网络技术的快速发展，公众对于旅游服务质量的和评价越来越具 有影响力。近年来，诸如青岛“天价虾事件”等网络舆情危机对旅游 形象感知产生了深远影响。本文以该事件为例，探讨了网络舆情危机 下旅游形象感知的变化以及对出游意向的影响。 一、青岛“天价虾事件”概述 青岛“天价虾事件”是2015 年发生在青岛市的一家烧烤店的事件， 起因是一位消费者在就餐时发现菜单上的价格与实际结算价格不符， 一盘普通的虾竟然标价38 元一只。此事曝光后，迅速引发了广泛的 社会和讨论。 二、网络舆情危机下旅游形象感知的变化 1、旅游形象受损：该事件在网络上迅速发酵，引发了众多网友的和 批评。青岛原本的旅游形象被严重破坏，给消费者留下了不良印象。 2、地方形象的负面影响：这一事件不仅影响了青岛旅游业的形象， 也使得青岛的地方形象受到了负面影响。许多网友将此事与青岛的整 体形象起来，对青岛的经济发展和城市形象产生了负面影响。 三、对出游意向的影响 1、游客数量的减少：据青岛市旅游局统计，自“天价虾事件”曝光 以来，青岛的游客数量明显减少。许多潜在游客因为该事件而放弃了 青岛作为旅游目的地。 2、旅游消费的减少：原本计划到青岛旅游的游客，由于该事件的影 响，改变了旅游计划或者减少了在青岛的消费。他们在选择旅游目的 地时，往往会考虑到类似的事件，从而选择其他旅游目的地。 四、应对策略 1、提高服务质量：对于类似的舆情危机，旅游行业应当提高服务质 量，增强消费者的满意度。通过改善服务，提高旅游产品的质量，从 而在消费者心中树立良好的形象。 2、加强监管力度：政府应加强对旅游市场的监管力度，确保消费者 的合法权益得到保障。同时，对于不良商家要严格处理，维护市场秩 3、积极公关：在发生类似事件后，相关方面应积极进行公关，通过媒体向公众传达歉意和改进措施。这有助于消除消费者的不满情绪， 重建旅游形象。 4、提升旅游形象：在应对危机的同时，也要注重提升旅游形象。通 过宣传青岛的美景、美食等优势，让消费者重新认识青岛，提升对青 岛的正面印象。 五、结论 网络舆情危机对旅游形象感知和出游意向产生的影响不容忽视。对于 类似的事件，应引起足够的重视，采取有效的措施进行应对。青岛“天 价虾事件”虽然给旅游形象带来了负面影响，但通过积极的应对措施， 可以逐步恢复消费者的信心，提升旅游形象。未来，应更加注重网络 舆情的引导和管理，为旅游业的发展营造良好的环境。 在当今网络信息时代，网络舆情危机对旅游形象感知的影响越来越显 著。近年来，一些网络舆情事件频频发生，引起了广泛的社会。其中， 青岛“天价虾事件”引起了广泛的热议，对当地旅游形象产生了严重 的影响。本文以青岛“天价虾事件”为例，探讨网络舆情危机下旅游 形象感知的变化及对出游意向的影响。 旅游形象感知是指游客对旅游目的地的各种印象、看法和感受。在旅 游活动中，游客的口碑和评价是影响旅游形象感知的重要因素。在青 岛“天价虾事件”之前，青岛一直以其优美的自然环境、深厚的文化 底蕴和优质的服务而备受游客好评。然而，该事件的发生让青岛的旅 游形象受到了严重打击。 根据相关数据，青岛“天价虾事件”发生后，游客对青岛的整体评价 明显下降。在事件发生后的一个月内，游客对青岛的评分由原来的 4.5 分（满分为5 分）降至4.1 分。同时，超过50%的游客表示因为 该事件，他们对于前往青岛旅游的意愿也明显降低。这些数据清楚地 显示了网络舆情危机对旅游形象感知的负面影响。 青岛“天价虾事件”在网络上引起了广泛，主要原因是该事件反映了 旅游行业中一些深层次的问题。在事件发生后，相关部门迅速采取措 施，加强了对旅游市场的监管。这些措施的实施，不仅让游客对青岛 旅游市场的信心逐渐恢复，也使青岛的旅游形象得到了重塑。 通过对青岛“天价虾事件”的分析，我们可以看到网络舆情危机对旅 游形象感知产生的深远影响。为了应对这种影响，首先，旅游目的地 应重视网络舆情的重要性，及时游客的反馈和评价，以便迅速作出反 应。其次，目的地应加强旅游市场的监管，确保游客的合法权益得到 保障。此外，旅游行业从业者也应提高自身素质，诚信经营，以赢得 游客的信任和支持。 总之，网络舆情危机对旅游形象感知的影响不容忽视。以青岛“天价 虾事件”为例，我们可以看到这种影响既有负面的，也有积极的方面。 面对网络舆情危机，旅游目的地应采取有效措施，积极应对，以重塑 和提升旅游形象。游客也应保持理性态度，客观看待问题，做出正确 的判断和决策。未来，随着网络技术的不断发展，我们期待在旅游行 业中发挥网络舆情的积极作用，推动旅游业健康、可持续发展。 引言 2011 月23日，甬温线铁路发生一起特大动车事故，造成40 死亡，200多人受伤。此次事故引起了广泛和讨论，网络舆情热度一 度攀升。本文通过运用社交网络分析（SNA）方法，对“723 故”的网络舆情进行深入挖掘，旨在识别关键节点，分析舆情演变过程，探究事件原因，从而获得启示与展望。 突出关键节点 运用SNA 数据集对“723 动车事故”的网络舆情进行分析，我们发现 以下关键节点： 1、车次：D301 次动车。事故发生时，D301 次动车行驶在甬温线上。 2、司机：卢伟栋。事故发生时，卢伟栋担任D301 次动车的司机。 3、政(5月份有什么节日？5月份的节日包括：劳动节、青年节、日本儿童节、母亲节、德国父亲节等重大的节日。)府：中国政府在事故发生后迅速启动了应急响应机制，开展救 援和善后工作。 舆情演变 1、事故发生至救援阶段：事故发生后，、论坛等社交媒体上开始出 现现场照片和视频，引起了网民的广泛和讨论。 2、政府应对阶段：政府迅速启动了应急响应机制，展开救援和善后 工作。此时，网民开始政府应对措施的效率和公信力。 3、原因追查阶段：随着事故原因的调查展开，网民转向对事故原因 的探讨，特别是针对人为操作失误、设备故障等问题展开讨论。 4、赔偿与问责阶段：事故发生后，对伤亡人员的赔偿、责任追究等 问题成为舆情的重点。 分析原因 根据SNA 数据集和实际案例，我们发现“723 动车事故”的原因主要 集中在以下几个方面： 1、人为操作失误：卢伟栋在事故发生时存在操作失误。通过对卢伟 栋及相关责任人的访谈，发现其连续作业导致疲劳驾驶，从而增加了 操作失误的风险。 2、制度漏洞：甬温线铁路信号系统存在漏洞，未能及时发现列车故 障，导致事故发生。此外，铁路部门在事故发生前的安全检查中也存 在疏漏。 启示与展望 “723 动车事故”教训深刻，给我们带来了许多启示和展望： 1、建立更完善的信息公开机制：政府应该及时、准确地公开突发事 件的相关信息，以便于公众了解事态进展，提高舆情应对的公信力。 2、加强网络治理能力：社交媒体在突发事件中扮演着重要角色，应 该加强对网络信息的监控和管理，避免谣言和不良信息的传播。 3、提高应急响应能力：政府应加强应急响应能力的建设，包括完善 应急预案、提高救援速度和质量等，以便更好地应对突发事件。 4、加强从业人员培训和管理：铁路部门应加强对司机的培训和管理， 提高其职业素养和安全意识，以降低操作失误的风险。 5、完善安全检查制度：铁路部门应完善安全检查制度，加大对信号 系统、设备设施等方面的检查力度，及时发现并排除安全隐患。 6、加强公众安全教育：借助媒体、学校、社区等渠道，加强公众安 全教育，提高公众的安全意识和自我保护能力。 结论 本文通过运用SNA 方法对“723 动车事故”的网络舆情进行了深入分 析，识别了关键节点，探讨了舆情演变过程，并从人为操作失误、制 度漏洞等方面分析了事件原因。基于这些启示，我们应该建立健全的 信息公开机制，提高网络治理能力等措施来应对突发事件的网络舆情。 摘要 本文以南京市为研究对象，探讨网络语境下官方目的地宣传形象与游 客感知形象的差异。通过对官方网站、旅游论坛等不同渠道获取的形 象进行对比分析，文章发现两者之间存在一定差异。官方宣传形象往 往突出旅游资源的独特性和吸引力，而游客感知形象则更注重实际游 览体验和口碑评价。文章通过问卷调查和文本分析等方法收集数据， 对形象差异的原因进行了深入探讨，并提出了改进建议。关键词：官 方目的地宣传形象，游客感知形象，网络语境，南京市 引言 南京市作为中国著名的历史文化名城和旅游目的地，拥有丰富的自然 和人文资源。吸引了大量游客前来游览观光。然而，随着旅游业的不 断发展，目的地之间的竞争日益激烈。如何树立独特的品牌形象，提 高游客的感知价值，成为了官方旅游部门亟待解决的问题。本文旨在 探讨网络语境下官方目的地宣传形象与游客感知形象的差异，并通过 对比分析找出其中的原因，为提升南京市的旅游竞争力提供参考。 文献综述 早期的研究主要从传统媒体的角度出发，探讨官方目的地宣传形象与 游客感知形象的关系。随着网络技术的发展，近年来越来越多的学者 开始网络语境下的形象研究。网络论坛、、抖音等社交媒体成为了游 客获取目的地信息的重要渠道。然而，现有的研究大多侧重于某一单 一渠道的形象研究，缺乏对多渠道的形象对比分析。此外，对于如何 衡量游客的感知形象，大多数学者主要依赖于传统的问卷调查，对于 文本分析等新兴方法的应用较少。 研究问题和假设 本文的研究问题为：网络语境下官方目的地宣传形象与游客感知形象 是否存在差异？如果存在差异，这种差异的原因是什么？为此，我们 提出以下假设： H1：官方目的地宣传形象与游客感知形象存在差异。 H2：这种差异是由于游客获取信息的渠道和旅游期望的不同引起的。 研究方法 本研究采用定性和定量相结合的研究方法。首先，通过收集南京市官 方旅游部门和各大旅游论坛、、抖音等社交媒体上的相关文本资料， 建立语料库。然后，运用文本分析的方法，对不同渠道的形象进行归 类和编码。同时，通过问卷调查的方式，收集游客对南京市的感知形 象和旅游期望的数据。最后，运用统计分析软件对收集到的数据进行 整理和分析。 研究结果 通过对不同渠道的形象进行对比分析，我们发现南京市官方目的地宣 传形象和游客感知形象存在一定差异。官方宣传形象主要强调南京市 的悠久历史、文化底蕴和自然风光等元素，突出其作为历史文化名城 和旅游胜地的独特地位。而游客感知形象则更注重实际游览体验、景 点口碑和旅游服务等方面，对南京市的自然风光和文化底蕴的认识相 对较为一致。但在旅游体验和旅游服务等方面，游客的感知形象存在 较大差异，部分游客对官方宣传的真实性和可靠性提出了质疑。 讨论 本研究结果表明，虽然官方目的地宣传形象和游客感知形象在某些方 面存在差异，但这种差异并不显著。这种差异的原因主要在于游客获 取信息的渠道和旅游期望的不同。官方旅游部门主要通过传统媒体和 官方网站等渠道宣传目的地形象，更加强调旅游资源的独特性和吸引 力；而游客则通过社交媒体、旅游论坛等途径获取信息，更加注重实 际游览体验和口碑评价。因此，为了提高游客的感知价值，官方旅游 部门应该加强与游客的互动交流，了解游客的需求和期望，同时加强 对旅游服务质量的监管和提升，以满足游客的多元化需求。此外，学 者们也应当加强对网络语境下目的地形象传播的研究力度通过改进 研究方法、拓宽研究范围、深化研究内容等方式不断提高研究的全面 性和深入性。同时可以运用多学科理论交叉的研究方法从不同角度探 究目的地形象的形成、演化和影响机制从而为提升目的地形象传播效 果提供更为科学合理的理论指导。 结论 本研究以南京市为例探讨了网络语境下官方目的地宣传形象与游客 感知形象的差异及其原因在对比分析中发现两者之间存在一定差异 但这种差异并不显著。官方宣传形象主要强调旅游资源的独特性和吸 引力而游客感知形象则更注重实际游览体验和口碑评价这种差异的 原因主要在于游客获取信息的渠道和旅游期望的不同。为了提高游客 的感知价值官方旅游部门应该加强与游客的互动交流了解游客的需 求和期望同时加强对旅游服务质量的监管和提升以满足游客的多元 化需求。学者们应当进一步加强对网络语境下目的地形象传播的研究 以便更好地指导实践工作提升旅游产业的持续竞争力。 引言 随着社交媒体的普及，人们越来越容易通过互联网获取和分享旅游信 息。这种现象对旅游业产生了深远影响，使得目的地形象感知成为影 响游客旅游意向的重要因素。本文旨在探讨社交媒体对游客旅游意向 的影响，通过实证研究分析目的地形象感知在其中的作用。 文献综述 社交媒体的发展改变了人们获取和分享旅游信息的方式。许多研究表